<p><strong>Jamstvo od 365 dana:</strong><strong> </strong>Kupci imaju pravo na jamstvo od 365 dana, odnosno 365 dana od datuma primitka, koje pokriva moguće nedostatke u materijalu i izradi. Ovo jamstvo ne pokriva oštećenja nastala zbog nezgoda, nemara ili nepravilne njege.<br />
<br />
<strong>Zamjena i povrat u roku od 60 dana: </strong>Naočale kojima niste zadovoljni mogu se zamijeniti ili refundirati u roku od 60 dana od primitka. Primjenjuju se samo troškovi dostave. Svaka narudžba ispunjava uvjete za jednokratnu zamjenu/povrat.<br />
<br />
<strong>Postupak povrata/zamjene</strong></p>
<p>1. Prijavite se na svoj <a href="https://www.firmoo.hr/index.php?main_page=account">Firmoo račun</a> i pronađite narudžbu kojom niste zadovoljni. Kliknite gumb „Zamjena/Povrat”.</p>
<p>2. Odaberite vrstu usluge — zamjena ili povrat novca. Odaberite okvir i opišite detalje. Učitajte sliku svojeg originalnog recepta ako imate problem s receptom. Za oštećene/neispravne naočale potrebne su i slike.</p>
<p>3. Nakon što primimo vaš zahtjev, vaš će vam se dodijeljeni predstavnik korisničke službe javiti e-mailom kako bi riješio problem u roku od 24 sata odnosno 48 sati vikendom. Provjerite mapu neželjene pošte ako ne dobijete naš odgovor. Slijedite upute koje vam dostavi naš tim korisničke službe.</p>
<p> </p>
<h4><strong>NOVE NAOČALE NISU UDOBNE?</strong></h4>
<p>Ako ne vidite jasno ili osjećate nelagodu dok nosite nove naočale, učitajte sliku svojeg originalnog recepta radi provjere. Ako je recept koji ste unijeli točan, ovdje pogledajte naše savjete: <a href="https://www.firmoo.hr/help-p-155.shtml">Pomoć kod problema s prilagodbom.</a></p>
<h4><br />
<strong>ODGOVORNOST FIRMOOA</strong></h4>
<p><strong>Moje naočale stigle su oštećene. Što mogu učiniti?</strong><br />
Preuzet ćemo punu odgovornost za probleme s oštećenjem pri dolasku i možemo ih potpuno besplatno ponovno izraditi ili ponuditi puni povrat novca.<br />
<br />
Odmah nas kontaktirajte i dostavite nam broj narudžbe i broj okvira, zajedno sa slikama oštećenog artikla. Samo označite oštećeni dio.</p>
<strong>Primljene naočale nisu ono što sam naručio/naručila!</strong><br />
Preuzet ćemo punu odgovornost ako nismo izradili vaše naočale strogo prema detaljima vaše narudžbe: receptu, okviru — boji i stilu — te vrsti leća, uključujući debljinu, boju i premaze.
<ul>
<li>Ako ste primili naočale kojima nedostaju dijelovi, pošaljite nam njihovu fotografiju, zajedno s brojem narudžbe i brojem okvira.</li>
<li>Ako vaše naočale imaju nedostatke, pošaljite nam fotografije nedostataka, zajedno s brojem narudžbe i brojem okvira.</li>
</ul>
<p><strong>Primio/primila sam naočale s dijelovima koji nedostaju ili s nedostacima.</strong></p>
<ul>
<li>Ako ste primili naočale kojima nedostaju dijelovi, pošaljite nam njihovu fotografiju, zajedno s brojem narudžbe i brojem okvira.</li>
<li>Ako vaše naočale imaju nedostatke, pošaljite nam fotografije nedostataka, zajedno s brojem narudžbe i brojem okvira.</li>
<li>Ako dijelovi koji nedostaju ili manji nedostaci neće utjecati na normalno nošenje, a želite prihvatiti naočale, možemo vam ponuditi kupon ili djelomični povrat novca kao kompenzaciju.</li>
</ul>
<p><br />
<strong>Naočale su se slomile nakon manje od 60 dana nošenja.</strong><br />
Ako su se vaše naočale slomile zbog nedostatka u materijalu ili izradi u roku od 60 dana od primitka, besplatno ćemo ponovno izraditi novi par i poslati vam ga. Ili vam možemo poslati kod kupona i besplatnu dostavu za novu narudžbu na Firmoou.<br />
</p>
<h4>VAŠA ODGOVORNOST</h4>
<p> </p>
<p><strong>Okvir mi je prevelik, pa ne mogu vidjeti kroz naočale.</strong><br />
Odabir odgovarajuće veličine okvira čest je problem pri kupnji naočala online. Prije kupnje morate izmjeriti svoje stare naočale kako biste potvrdili veličinu okvira i kontaktirati nas u roku od 60 dana od primitka. Dat ćemo vam kod za popust za kupnju novog para. Plaćate samo dostavu i razliku u cijeni.</p>
<p>Usput, ovdje je naš<a href="https://www.firmoo.hr/help-p-5.shtml"> vodič za veličine.</a></p>
<strong>Naočale su dobre, ali mislim da mi ne stoje dobro.</strong><strong> </strong><br />
Ako vam se ne sviđa stil, boja ili premazi, kontaktirajte nas u roku od 60 dana od primitka. Dat ćemo vam kod za popust za kupnju novog para. Plaćate samo dostavu i razliku u cijeni. Želite li povrat novca, i to je u redu. Međutim, troškovi dostave ne mogu se refundirati.
<p><br />
<strong>Unio/unijela sam pogrešan recept! / Unio/unijela sam istekao recept!</strong><br />
Imajte na umu da ne prihvaćamo istekle recepte. Možete poslati zahtjev za povrat/zamjenu na svojem računu i priložiti svoj originalni recept u roku od 60 dana od primitka. Rado ćemo vam dati novu priliku da isprobate novi par s ispravnim receptom. Trebate platiti samo dostavu i razliku u cijeni. Ako radije želite povrat novca, refundirat ćemo vam iznos umanjen za trošak dostave.<br />
</p>
<p><strong>Savjeti:</strong></p>
<ol>
<li>Molimo kontaktirajte naš tim korisničke podrške kako biste zatražili RAN prije vraćanja proizvoda.</li>
<li>Adresirajte paket za povrat na Tony He.</li>
<li>Potičemo kupce da nenošene naočale doniraju organizaciji Lions Club. Informacije o tome kako donirati naočale možete pronaći <a href="https://www.firmoo.hr/help-p-74.shtml">ovdje</a>.</li>
<li>Boja okvira uživo može se razlikovati od onoga što vidite na web-stranici zbog osvjetljenja, različitih razlučivosti zaslona i pozadina na fotografijama.</li>
<li>Veličina okvira otisnuta na ručkama naočala temelji se na različitim standardima različitih tvornica. Imajte na umu da je stvarna veličina navedena u opisu svakog okvira na Firmoou.</li>
<li>Ne pružamo uslugu zamjene za naočale koje nisu kupljene na Firmoou.</li>
<li>Usluga kućnog isprobavanja trenutačno nije dostupna. Novim kupcima preporučujemo da pri prvoj kupnji ne naručuju više od dva para. Za narudžbe koje uključuju više od 9 pari naočala, nažalost ne pružamo uslugu zamjene ili povrata ako je razlog vaša odgovornost.</li>
<li> Navedene cijene uključuju sav porez na dodanu vrijednost (PDV) koji je tvrtka Firmoo eventualno dužna uplatiti poreznim tijelima. Firmoo ne može izvršiti povrat PDV-a nakon što je narudžba otpremljena. PDV se ne obračunava na kupone niti na bilo kakve popuste.</li>
</ol>
NATRAG
Narudžba
Povrati
Dostava i praćenje
Dioptrija
Leće
Plaćanje
Kupon
Okviri
Račun
Uvjeti i odredbe
Sunčane naočale
Što znači „status narudžbe”?
Kako mogu izmijeniti ili otkazati narudžbu?
Kako naručiti na Firmoo?
Koje besplatne poklone nudite uz narudžbu?
Kako mogu učitati svoj recept?
Što je potrebno za narudžbu na Firmoo?
Zašto odabrati Firmoo.hr?
Koja je pozadina Firmoo.hr?
Kako naručiti jednojakosne naočale za čitanje?
Mogu li naručiti okvir s običnim lećama ili bez leća?
Kako osiguravate kvalitetu proizvoda?
Kako naručiti naočale bez dioptrije s lećama za blokiranje plavog svjetla?
60 Dana Povrata i Zamjene
Nezadovoljavajuće naočale mogu se zamijeniti ili vratiti u roku od 60 dana od primitka.365 Dana Jamstva
Pokriva sve moguće nedostatke u materijalu i izradi.Razgovor Uživo 24/7
Uvijek smo online za vas.Država / Regija
Imate li Druga Pitanja?
service@firmoo.hr
Razgovor Uživo
Autorska prava © 0 Firmoo online optička trgovina.Sva prava pridržana