<p><strong>Jamstvo od 365 dana:</strong><strong> </strong>Kupci imaju pravo na jamstvo od 365 dana, odnosno 365 dana od datuma primitka, koje pokriva moguće nedostatke u materijalu i izradi. Ovo jamstvo ne pokriva oštećenja nastala zbog nezgoda, nemara ili nepravilne njege.<br />
<br />
<strong>Zamjena i povrat u roku od 60 dana: </strong>Naočale kojima niste zadovoljni mogu se zamijeniti ili refundirati u roku od 60 dana od primitka. Primjenjuju se samo troškovi dostave. Svaka narudžba ispunjava uvjete za jednokratnu zamjenu/povrat.<br />
<br />
<strong>Postupak povrata/zamjene</strong></p>
<p>1. Prijavite se na svoj <a href="https://www.firmoo.hr/index.php?main_page=account">Firmoo račun</a> i pronađite narudžbu kojom niste zadovoljni. Kliknite gumb „Zamjena/Povrat”.</p>
<p>2. Odaberite vrstu usluge — zamjena ili povrat novca. Odaberite okvir i opišite detalje. Učitajte sliku svojeg originalnog recepta ako imate problem s receptom. Za oštećene/neispravne naočale potrebne su i slike.</p>
<p>3. Nakon što primimo vaš zahtjev, vaš će vam se dodijeljeni predstavnik korisničke službe javiti e-mailom kako bi riješio problem u roku od 24 sata odnosno 48 sati vikendom. Provjerite mapu neželjene pošte ako ne dobijete naš odgovor. Slijedite upute koje vam dostavi naš tim korisničke službe.</p>
<p> </p>
<h4><strong>NOVE NAOČALE NISU UDOBNE?</strong></h4>
<p>Ako ne vidite jasno ili osjećate nelagodu dok nosite nove naočale, učitajte sliku svojeg originalnog recepta radi provjere. Ako je recept koji ste unijeli točan, ovdje pogledajte naše savjete: <a href="https://www.firmoo.hr/help-p-155.shtml">Pomoć kod problema s prilagodbom.</a></p>
<h4><br />
<strong>ODGOVORNOST FIRMOOA</strong></h4>
<p><strong>Moje naočale stigle su oštećene. Što mogu učiniti?</strong><br />
Preuzet ćemo punu odgovornost za probleme s oštećenjem pri dolasku i možemo ih potpuno besplatno ponovno izraditi ili ponuditi puni povrat novca.<br />
<br />
Odmah nas kontaktirajte i dostavite nam broj narudžbe i broj okvira, zajedno sa slikama oštećenog artikla. Samo označite oštećeni dio.</p>
<strong>Primljene naočale nisu ono što sam naručio/naručila!</strong><br />
Preuzet ćemo punu odgovornost ako nismo izradili vaše naočale strogo prema detaljima vaše narudžbe: receptu, okviru — boji i stilu — te vrsti leća, uključujući debljinu, boju i premaze.
<ul>
<li>Ako ste primili naočale kojima nedostaju dijelovi, pošaljite nam njihovu fotografiju, zajedno s brojem narudžbe i brojem okvira.</li>
<li>Ako vaše naočale imaju nedostatke, pošaljite nam fotografije nedostataka, zajedno s brojem narudžbe i brojem okvira.</li>
</ul>
<p><strong>Primio/primila sam naočale s dijelovima koji nedostaju ili s nedostacima.</strong></p>
<ul>
<li>Ako ste primili naočale kojima nedostaju dijelovi, pošaljite nam njihovu fotografiju, zajedno s brojem narudžbe i brojem okvira.</li>
<li>Ako vaše naočale imaju nedostatke, pošaljite nam fotografije nedostataka, zajedno s brojem narudžbe i brojem okvira.</li>
<li>Ako dijelovi koji nedostaju ili manji nedostaci neće utjecati na normalno nošenje, a želite prihvatiti naočale, možemo vam ponuditi kupon ili djelomični povrat novca kao kompenzaciju.</li>
</ul>
<p><br />
<strong>Naočale su se slomile nakon manje od 60 dana nošenja.</strong><br />
Ako su se vaše naočale slomile zbog nedostatka u materijalu ili izradi u roku od 60 dana od primitka, besplatno ćemo ponovno izraditi novi par i poslati vam ga. Ili vam možemo poslati kod kupona i besplatnu dostavu za novu narudžbu na Firmoou.<br />
</p>
<h4>VAŠA ODGOVORNOST</h4>
<p> </p>
<p><strong>Okvir mi je prevelik, pa ne mogu vidjeti kroz naočale.</strong><br />
Odabir odgovarajuće veličine okvira čest je problem pri kupnji naočala online. Prije kupnje morate izmjeriti svoje stare naočale kako biste potvrdili veličinu okvira i kontaktirati nas u roku od 60 dana od primitka. Dat ćemo vam kod za popust za kupnju novog para. Plaćate samo dostavu i razliku u cijeni.</p>
<p>Usput, ovdje je naš<a href="https://www.firmoo.hr/help-p-5.shtml"> vodič za veličine.</a></p>
<strong>Naočale su dobre, ali mislim da mi ne stoje dobro.</strong><strong> </strong><br />
Ako vam se ne sviđa stil, boja ili premazi, kontaktirajte nas u roku od 60 dana od primitka. Dat ćemo vam kod za popust za kupnju novog para. Plaćate samo dostavu i razliku u cijeni. Želite li povrat novca, i to je u redu. Međutim, troškovi dostave ne mogu se refundirati.
<p><br />
<strong>Unio/unijela sam pogrešan recept! / Unio/unijela sam istekao recept!</strong><br />
Imajte na umu da ne prihvaćamo istekle recepte. Možete poslati zahtjev za povrat/zamjenu na svojem računu i priložiti svoj originalni recept u roku od 60 dana od primitka. Rado ćemo vam dati novu priliku da isprobate novi par s ispravnim receptom. Trebate platiti samo dostavu i razliku u cijeni. Ako radije želite povrat novca, refundirat ćemo vam iznos umanjen za trošak dostave.<br />
</p>
<p><strong>Savjeti:</strong></p>
<ol>
<li>Molimo kontaktirajte naš tim korisničke podrške kako biste zatražili RAN prije vraćanja proizvoda.</li>
<li>Adresirajte paket za povrat na Tony He.</li>
<li>Potičemo kupce da nenošene naočale doniraju organizaciji Lions Club. Informacije o tome kako donirati naočale možete pronaći <a href="https://www.firmoo.hr/help-p-74.shtml">ovdje</a>.</li>
<li>Boja okvira uživo može se razlikovati od onoga što vidite na web-stranici zbog osvjetljenja, različitih razlučivosti zaslona i pozadina na fotografijama.</li>
<li>Veličina okvira otisnuta na ručkama naočala temelji se na različitim standardima različitih tvornica. Imajte na umu da je stvarna veličina navedena u opisu svakog okvira na Firmoou.</li>
<li>Ne pružamo uslugu zamjene za naočale koje nisu kupljene na Firmoou.</li>
<li>Usluga kućnog isprobavanja trenutačno nije dostupna. Novim kupcima preporučujemo da pri prvoj kupnji ne naručuju više od dva para. Za narudžbe koje uključuju više od 9 pari naočala, nažalost ne pružamo uslugu zamjene ili povrata ako je razlog vaša odgovornost.</li>
<li> Navedene cijene uključuju sav porez na dodanu vrijednost (PDV) koji je tvrtka Firmoo eventualno dužna uplatiti poreznim tijelima. Firmoo ne može izvršiti povrat PDV-a nakon što je narudžba otpremljena. PDV se ne obračunava na kupone niti na bilo kakve popuste.</li>
</ol>
NATRAG
Dostava i praćenje
Dioptrija
Narudžba
Povrati
Leće
Plaćanje
Okviri
Kupon
Račun
Sunčane naočale
Uvjeti i odredbe
Kako mogu pratiti svoju narudžbu?
Koliko će trebati da moja narudžba bude dostavljena?
U koje zemlje/regije dostavljate? Koju kurirsku službu koristite?Koliko traje dostava? Koliki je trošak dostave?
Koliko će trajati obrada mojih naočala? Kako postupate u slučaju kašnjenja obrade?
Što mogu učiniti moram li platiti uvozne poreze ili carinske pristojbe?
Kako mogu provjeriti status svoje narudžbe?
Upravo sam naručio/naručila nekoliko narudžbi, mogu li ih spojiti u jednu?
Kako postupate u slučaju kašnjenja dostave?
60 Dana Povrata i Zamjene
Nezadovoljavajuće naočale mogu se zamijeniti ili vratiti u roku od 60 dana od primitka.365 Dana Jamstva
Pokriva sve moguće nedostatke u materijalu i izradi.Razgovor Uživo 24/7
Uvijek smo online za vas.Država / Regija
Imate li Druga Pitanja?
service@firmoo.hr
Razgovor Uživo
Autorska prava © 0 Firmoo online optička trgovina.Sva prava pridržana