<p>Firmoo nudi pravilo povrata i zamjene u roku od 60 dana, kao i jamstvo od 365 dana. Postupak je vrlo jednostavan:</p> <p>1. Prijavite se na svoj <a href="https://www.firmoo.hr/index.php?main_page=account">Firmoo račun</a> i pronađite broj narudžbe kojom niste zadovoljni. Kliknite gumb &bdquo;Povrat/zamjena&rdquo;.<br /> <img alt="" src="https://df5apg8r0m634.cloudfront.net/email/2026/0709/VOFouFVYMfVMLzNp.jpg" /><br /> <br /> 2. Odaberite vrstu usluge &mdash; zamjena ili povrat novca. Odaberite okvir, razlog i opi&scaron;ite detalje. Učitajte sliku svojeg originalnog recepta ako imate problem s receptom. Za o&scaron;tećene/neispravne naočale potrebne su i slike.<br /> <br /> <img alt="" src="https://df5apg8r0m634.cloudfront.net/email/2026/0709/Apv659v3xP9nFfr9.jpg" /><br /> <img alt="" src="https://df5apg8r0m634.cloudfront.net/email/2026/0709/hYTVLZNSHgRnAQ7y.jpg" /><br /> &nbsp;<img alt="" src="https://df5apg8r0m634.cloudfront.net/email/2026/0709/3lLaBqNsEfS8LElp.jpg" /></p> <p>3. Kliknite &bdquo;Po&scaron;alji&rdquo;. Nakon &scaron;to primimo va&scaron; zahtjev, va&scaron; će vam se dodijeljeni predstavnik korisničke službe javiti e-mailom kako bi rije&scaron;io problem u roku od 24 sata odnosno 48 sati vikendom. Provjerite mapu neželjene po&scaron;te ako ne dobijete na&scaron; odgovor.<br /> <br /> 4. Napredak možete provjeriti i kada kliknete &bdquo;Zamjena i povrat novca&rdquo;. Ako status pokazuje da je zahtjev poslan, to znači da ste uspje&scaron;no poslali zahtjev. Status &bdquo;Zahtjev prihvaćen&rdquo; znači da će vas na&scaron; predstavnik korisničke službe kontaktirati e-mailom kako bi rije&scaron;io problem. Status &bdquo;Zahtjev dovr&scaron;en&rdquo; znači da je problem rije&scaron;en.</p>